CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chính sách Thanh toán và Quản lý Gói dịch vụ này ("Chính sách") quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, gia hạn, thay đổi và hủy bỏ gói dịch vụ trên hệ thống của Chúng tôi.
Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ, Quý khách hàng ("Khách hàng") đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định dưới đây.
1. Phương Thức và Chu Kỳ Thanh Toán
- Hình thức đăng ký: Dịch vụ được cung cấp theo hình thức trả trước (Prepaid) dựa trên gói đăng ký bao gồm các Phân hệ/Tính năng (Modules) và Chu kỳ thanh toán do Khách hàng lựa chọn.
- Chu kỳ thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo Tháng hoặc theo Năm.
- Thanh toán theo Tháng: Chu kỳ tính từ ngày đăng ký/kích hoạt đến cùng ngày của tháng kế tiếp.
- Thanh toán theo Năm: Chu kỳ tính 12 tháng liên tục kể từ ngày kích hoạt.
- Phương thức thanh toán chấp nhận:
- Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB).
- Chuyển khoản ngân hàng (Quét mã QR / Nội dung chuyển khoản tự động).
- Ví điện tử hoặc Cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trên hệ thống.
2. Gia Hạn Tự Động và Hoá Đơn
- Gia hạn tự động:
- Mọi gói đăng ký sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán tương ứng, trừ khi Khách hàng chủ động hủy tính năng gia hạn tự động hoặc yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước ngày gia hạn ít nhất 03 ngày.
- Thông báo thanh toán: System sẽ tự động gửi email thông báo nhắc hạn thanh toán/hóa đơn trước 30 ngày đối với chu kỳ 12 tháng, 15 ngày đối với chu kỳ 6 tháng và 07 ngày đối với chu kỳ 1 tháng.
- Giá trị gia hạn: Giá trị gia hạn sẽ được tính theo bảng giá niêm yết hiện hành của công ty tại thời điểm gia hạn, trừ khi có thỏa thuận hoặc chương trình ưu đãi riêng bằng văn bản.
3. Thay Đổi Gói Dịch Vụ
Khi Khách hàng có nhu cầu thay đổi quy mô sử dụng, hệ thống xử lý trạng thái gói và chi phí như sau:
3.1. Nâng cấp Gói
- Khách hàng có thể bổ sung Module, thêm User hoặc nâng cấp lên gói cao hơn bất kỳ lúc nào.
- Tính phí đối trừ (Pro-rated Charges): Hệ thống sẽ tự động tính toán phần tiền chưa sử dụng của gói cũ và khấu trừ vào chi phí của gói mới cho thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại. Khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch phát sinh ngay tại thời điểm thực hiện nâng cấp.
3.2. Hạ cấp Gói
- Việc giảm bớt Module, giảm số lượng User hoặc chuyển xuống gói thấp hơn sẽ có hiệu lực vào Chu kỳ thanh toán kế tiếp.
- Công ty không hoàn lại phần chi phí chênh lệch cho thời hạn còn dư của chu kỳ hiện tại khi Khách hàng thực hiện hạ cấp.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- Nguyên tắc chung: Tất cả các khoản phí đã thanh toán cho dịch vụ SaaS không được hoàn lại, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.
- Ngoại lệ hoàn tiền:
- Lỗi hệ thống từ phía Công ty dẫn đến việc Dịch vụ không thể truy cập hoặc không thể sử dụng liên tục quá 72 giờ làm việc mà không có biện pháp khắc phục hoặc thông báo trước.
- Khách hàng bị tính phí trùng lặp do lỗi cổng thanh toán hoặc lỗi xử lý dữ liệu từ hệ thống.
- Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện): Trong vòng 07 - 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác nhận và phê duyệt.
5. Trễ Hạn Thanh Toán và Xử Lý Trạng Thái Tài Khoản
Nếu hệ thống không thể thu phí gia hạn khi đến hạn (do thẻ hết hạn, không đủ số dư, hoặc chưa nhận được chuyển khoản), tài khoản sẽ được chuyển sang các trạng thái sau:
| Thời gian trễ hạn | Trạng thái tài khoản | Hành động của Hệ thống |
|---|---|---|
| Ngày 1 - Ngày 5 | Tạm dừng | Khách hàng bị giới hạn/khóa quyền truy cập vào các tính năng. Dữ liệu vẫn được lưu trữ an toàn. |
| Sau 5 ngày | Hủy / Chấm dứt | Gói đăng ký bị hủy hoàn toàn. Hệ thống có quyền xóa toàn bộ dữ liệu của Khách hàng theo chính sách lưu trữ dữ liệu. |
6. Thuế và Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng (VAT)
- Thuế: Tất cả giá niêm yết trên hệ thống có thể chưa bao gồm Thuế Giá trị Gia tăng (VAT) hoặc các loại thuế/phí liên quan theo quy định của pháp luật hiện hành (trừ khi có ghi chú khác).
- Xuất hóa đơn: Hóa đơn điện tử (e-Invoice) sẽ được tự động xuất và gửi qua email đăng ký của Khách hàng trong vòng 30 ngày làm việc sau khi giao dịch thanh toán thành công. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) trước hoặc ngay tại thời điểm thanh toán.
7. Điều Chỉnh Chính Sách
Công ty có quyền thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản trong Chính sách Thanh toán này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức hoặc thông báo qua email đến Khách hàng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.
8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Thanh Toán
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hóa đơn và thanh toán, vui lòng liên hệ:
- Bộ phận: Hỗ trợ Khách hàng
- Email: info@xperc.com