CHÍNH SÁCH CUNG CẤP, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho Nền tảng & Website chính thức MacLock

1. ĐƠN VỊ SỞ HỮU VÀ VẬN HÀNH

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN CHUYÊN GIA (XPERC)
Mã số thuế: 0316256625
Địa chỉ trụ sở: 22 Đường Số 7, KDC Khang Điền Melosa, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại hỗ trợ: (+84) 28668-59669
Email tiếp nhận hỗ trợ: info@xperc.com

Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.
Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015.
Căn cứ vào mô hình cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS) của Công ty TNHH Tầm Nhìn Chuyên Gia.

Hình thức giao nhận: Dịch vụ phần mềm XCORP được cung cấp hoàn toàn qua môi trường mạng (Internet), không giao nhận hàng hóa vật lý.
Quy trình kích hoạt tự động: Ngay sau khi Khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký và thanh toán phí bản quyền thành công qua cổng thanh toán tích hợp, hệ thống sẽ tự động kích hoạt gói dịch vụ và khởi tạo Không gian làm việc (Workspace) ngay lập tức.
Thông báo kích hoạt: Thông tin tài khoản, quyền truy cập và hóa đơn thanh toán sẽ được tự động gửi về Email đăng ký của Khách hàng trong vòng 05 đến 15 phút.
Trách nhiệm đồng hành: Bộ phận Phân tích Nghiệp vụ & Hỗ trợ Khách hàng (BA - Business Analyst) chịu trách nhiệm hướng dẫn thiết lập ban đầu, hỗ trợ kỹ thuật và đồng hành cùng Khách hàng trong suốt thời hạn hợp đồng/dịch vụ.

Nâng cấp/Thay đổi gói: Khách hàng có thể bổ sung số lượng tài khoản (Seat) hoặc nâng cấp gói tính năng cao hơn bất kỳ lúc nào. Chi phí chênh lệch sẽ được hệ thống tính toán khấu trừ theo thời gian thực tế chưa sử dụng (Prorated).
Chủ động chấm dứt dịch vụ: Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng cách tắt tính năng tự động gia hạn trên trang Quản trị hoặc gửi yêu cầu hủy dịch vụ qua Email info@xperc.com trước ngày gia hạn tối thiểu 03 ngày làm việc.
Chấm dứt từ phía Công ty: Công ty có quyền tạm dừng hoặc đơn phương chấm dứt quyền truy cập dịch vụ của Khách hàng nếu: Khách hàng trễ hạn thanh toán phí gia hạn quá 05 ngày; hoặc Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các quy định về an toàn bảo mật, cố tình tấn công phá hoại hệ thống.

Nguyên tắc chung: Các khoản phí bản quyền phần mềm đã thanh toán theo chu kỳ (tháng/năm) không được hoàn lại sau khi hệ thống đã khởi tạo dịch vụ thành công, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt nêu dưới đây.
Điều kiện hoàn tiền 100%: Thực hiện hoàn tiền khi: (1) Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ hạ tầng của XCORP khiến Dịch vụ không thể truy cập hoặc hoàn toàn không thể sử dụng liên tục quá 72 giờ làm việc mà không có biện pháp khắc phục hoặc thông báo trước; (2) Hệ thống hoặc Cổng thanh toán xảy ra lỗi dẫn đến việc Khách hàng bị thu phí trùng lặp cho cùng một giao dịch.
Quy trình và Thời gian hoàn tiền: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Email info@xperc.com. Bộ phận BA và Kế toán xác minh trong vòng 24 - 48 giờ làm việc. Khi được phê duyệt, tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 07 đến 14 ngày làm việc.